En cumplimiento de la normativa legal argentina vigente, ponemos a disposición de los consumidores el mecanismo directo e inmediato para revocar la aceptación del bien adquirido en las contrataciones celebradas a distancia o fuera de los establecimientos comerciales.
Formulario Digital de Revocación Inmediata
Si ha realizado la adquisición de una pieza de catálogo o seña de orfebrería a través de nuestros canales digitales en los últimos diez (10) días corridos, complete el siguiente formulario para generar de manera automática su constancia oficial con código de trámite fehaciente.
Marco Jurídico de la Resolución 424/2020 y Ley 24.240
La Resolución 424/2020, dictada por la Secretaría de Comercio Interior de la Nación el 4 de octubre de 2020, establece con carácter imperativo que los proveedores que comercialicen bienes y servicios a través de páginas web deben incorporar de manera visible y accesible un enlace denominado Botón de Arrepentimiento. Mediante este dispositivo, los consumidores pueden solicitar la revocación total o parcial de la aceptación del producto o servicio contratado.
Esta normativa reglamenta operativamente el derecho consagrado en el artículo 34 de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y en el artículo 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Dicho principio legal estipula que en las compras celebradas a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles, el consumidor dispone de un plazo inalienable de diez (10) días corridos para arrepentirse sin necesidad de invocar causa alguna ni sufrir penalidad económica.
Procedimiento Detallado de Restitución y Reembolso
Una vez completado el formulario superior y generado el código identificatorio único REV-SEA-XXXXX, nuestro departamento de tesorería y orfebrería activa el siguiente protocolo oficial:
- Comunicación Inmediata: Dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la emisión del código, un representante de nuestro atelier se pondrá en contacto con el titular mediante correo electrónico y llamada telefónica para coordinar la devolución.
- Logística Segura de la Alhaja: Si el producto físico ya hubiese sido remitido a domicilio, coordinaremos el retiro mediante correo privado asegurado o recepción en nuestro showroom de Posadas 1420. Los costos de flete originados por la revocación corren por cuenta exclusiva de Lost Sea Jewels S.R.L..
- Verificación Gemológica de la Pieza: Nuestro laboratorio certificará que la joya se encuentre en idéntico estado de conservación al entregado, con sus sellos, lacres, estuche de presentación y certificados GIA intactos.
- Acreditación Bancaria en 72 Horas: El reintegro monetario total se procesa dentro de las 72 horas hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente (transferencia bancaria bancaria o reversión en tarjeta de crédito).
Organismos de Asistencia al Consumidor
Para consultas adicionales o asesoramiento legal independiente, los consumidores pueden dirigirse a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo a través de su línea nacional de atención 0800-666-1518, o ante la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Plazo de Gestión y Devolución de Fondos
Una vez emitido el código fehaciente de revocación (formato REV-SEA-XXXXX):
- Nuestro equipo de tesorería se contactará dentro de las 24 horas hábiles siguientes para coordinar la restitución del bien o el reintegro monetario.
- El reintegro se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado para la adquisición, sin deducciones ni comisiones imputables al consumidor.
- Si la pieza física ya hubiese sido entregada, el retiro o devolución en showroom será coordinado conforme a las pautas de conservación establecidas.