Transparencia en Cada Etapa de la Adquisición
En Lost Sea Jewels S.R.L. nos regimos por el principio de buena fe contractual y por los preceptos de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Reconocemos que pueden surgir imprevistos y establecemos pautas claras respecto a cancelaciones, reprogramaciones y reintegros de fondos.
1. Piezas de Colección de Venta Estándar
Para aquellas joyas adquiridas de nuestro catálogo en stock que no hayan sido objeto de modificaciones de talla, grabados pantográficos ni adaptaciones a pedido, el comprador dispone de un plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción de la pieza para revocar la compra, debiendo reintegrarse la joya en idénticas condiciones a las entregadas, con su estuche, lacre y certificado gemológico original intacto.
2. Piezas Elaboradas a Medida y Personalizaciones
Conforme al artículo 1116, inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho genérico de revocación no resulta aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizados (alianzas forjadas a medida con nombres grabados, solitarios diseñados a pedido o fundiciones especiales).
No obstante, si el cliente decide interrumpir una orden de manufactura a medida antes de que se proceda al engaste final de las piedras preciosas, se reintegrará el saldo remanente descontando los costos comprobables de metal fundido y mano de obra devengada en el banco orfebre.
3. Cancelación o Reprogramación de Citas en Showroom
Las reservas para citas de diseño y muestras en nuestro showroom de Posadas 1420 no generan cargo financiero alguno. Solicitamos notificar cualquier reprogramación con al menos 24 horas de antelación vía WhatsApp al +54 9 11 5238-6621 a fin de reasignar el turno con nuestros gemólogos.
4. Canales Habilitados para la Revocación
Para formalizar una solicitud de cancelación o reintegro, los clientes pueden comunicarse mediante:
- Formulario digital en nuestro Botón de Arrepentimiento oficial.
- Correo electrónico a taller@lostseajewels.com con asunto "Solicitud de Revocación - Orden Nº...".
- Atención presencial en nuestro showroom central de Posadas 1420, Recoleta, CABA.